Vous vous demandez peut-être…

Absolument ! C'est exactement pour vous. Je m'adapte entièrement à votre niveau et avance à votre rythme. Il n'y a pas de question bête et pas de jargon technique. Mon rôle est de vous simplifier la vie, pas de la compliquer davantage.

La première séance commence toujours par un tour d'horizon de vos besoins et de votre niveau. On avance ensemble, sans pression. À la fin, vous repartez avec des choses concrètes que vous pouvez refaire seul(e) — c'est la garantie que je m'engage à tenir.

Vous pouvez me contacter par téléphone ou email. En général, un rapide échange suffit à débloquer la situation. Pour les questions simples, je réponds souvent par message. Pour les cas plus complexes, nous planifions ensemble une nouvelle séance.

Presque rien. Avant de venir, je vous appelle quelques minutes pour savoir quel appareil et quel service sont concernés (e-mail, CAF, Ameli, impôts, photos…). Le jour du rendez-vous, ayez votre appareil à portée de main et, si possible, vos identifiants. Un proche peut être présent si cela vous rassure.

C'est préférable, mais pas obligatoire. Vous saisissez vous-même vos mots de passe et vos codes : je ne les note pas, je ne les photographie pas, et je ne vous les demande jamais avant le rendez-vous. Si vous les avez oubliés, nous voyons ensemble comment les récupérer en toute sécurité.

Non, je vous guide. C'est vous qui lisez, choisissez et validez les informations envoyées. Je ne fais aucun achat, virement, abonnement ou résiliation à votre place. L'objectif est que vous puissiez refaire la démarche seul(e) la prochaine fois.

Oui. Le déplacement est inclus jusqu’à 20 km depuis le 38 rue de Vesle à Reims. Le supplément est de 10 € de 21 à 30 km et de 20 € de 31 à 40 km. Les interventions SAP à domicile sont limitées à 40 km ; les ateliers collectifs peuvent être organisés jusqu’à 70 km.

Oui, pour de nombreuses situations : questions ponctuelles, démarches en ligne et apprentissage guidé. Je vous accompagne sur votre écran à distance. Pour les débutants complets ou lorsqu’il faut manipuler un équipement sur place, le déplacement à domicile reste préférable.

Oui ! J'interviendrai en partenariat avec les maisons de quartier, les centres sociaux, les associations et les structures d'insertion. Ces partenariats permettront d'organiser des ateliers collectifs accessibles financièrement à tous.

À domicile, je viens chez vous et nous travaillons sur votre propre appareil, dans votre environnement. En visio, nous échangeons à distance : c'est pratique pour une question précise ou un suivi. En atelier collectif, plusieurs personnes apprennent ensemble un thème (smartphone, arnaques, mots de passe…), en lien avec des structures partenaires.

40 € de l’heure à domicile, quel que soit le sujet, soit 20 € après le crédit d’impôt de 50 %, et 25 € de l’heure à distance. Les parcours commencent à 76 € et le suivi mensuel coûte 34 € la visite. Tous les tarifs sont détaillés sur la page Services, et le prix est confirmé avant le rendez-vous.

Oui : les séances à domicile ouvrent droit à un crédit d’impôt de 50 % (Services à la personne). Vous recevez chaque année une attestation fiscale à joindre à votre déclaration. Attention, un paiement en espèces n’y ouvre pas droit. Pour d’autres aides selon votre situation (France Travail, votre commune…), demandez-moi : je vous oriente. Source : impots.gouv.fr, rubrique « Emploi à domicile ».

Le paiement est possible par carte bancaire, en espèces ou par virement. Les chèques ne sont pas acceptés.

Une séance dure au minimum une heure : quelques minutes pour faire le point, un moment pour repérer où vous bloquez, l'essentiel du temps pour pratiquer sur votre appareil, puis une vérification que vous savez refaire seul(e). Si vous souhaitez continuer, chaque demi-heure supplémentaire est annoncée et facturée uniquement avec votre accord.

Vous pouvez annuler ou déplacer gratuitement jusqu’à 48 heures avant. Au-delà, ou en cas d’absence, des frais de 10 € sont facturés après coup. Rien n’est payé d’avance.

Je ne note et ne photographie jamais vos mots de passe ou codes. Je ne garde pas de copie de vos papiers (pièce d'identité, documents médicaux, relevés bancaires, avis d'imposition) sans nécessité et sans votre accord. Les informations du formulaire de contact servent uniquement à vous répondre et sont conservées 12 mois. Vous pouvez demander à les consulter ou à les supprimer à tout moment : tout est expliqué sur la page Confidentialité.

Non. Je ne fais pas de réparation matérielle, de remplacement de pièces ni d'ouverture d'appareil. Mon métier est de vous apprendre à utiliser vos appareils. Si votre demande sort de ce cadre, je vous le dis avant de fixer un rendez-vous.

S'il s'agit d'une panne matérielle, non : il faut vous adresser à un réparateur ou au service après-vente. En revanche, si votre appareil fonctionne mais que vous ne savez plus vous en servir, ou qu'un réglage vous bloque, je peux vous aider.