En quelques mots
Un programme qui répond par écrit à vos questions, sur un site ou dans une application.
Un exemple concret
Sur le site d’un transporteur, le chatbot répond « Où est mon colis ? » sans conseiller humain.
Bon à savoir
- Il peut se tromper : pour un problème important, demandez un conseiller.
- Ne lui donnez pas de mot de passe ni de code.